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Trocas e Devoluções


MedSite online, preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, criou sua Política de Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, do Código de Defesa do Consumidor.
 
Ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser sempre comunicadas aviando um e-mail para atendimento@medsite.com.br, dentro do prazo de até 7 dias corridos do recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados sem consulta prévia.
 
Recuse o produto em qualquer uma das situações abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada; 
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Pedido incompleto; 

 
Trocas ou Devolução de Mercadorias

O prazo para troca é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido. 

Neste caso, o produto deverá ser encaminhado ao MedSite seguindo todos os critérios abaixo: 

- Em sua embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre original do fabricante;
- Manual e todos os seus acessórios;

A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale troca. 

Para solicitar uma troca/devolução dos produtos comprados na MedSite, deve-se seguir os seguintes passos.
 
Para trocas ou devoluções, envie um e-mail para atendimento@medsite.com.br com o título  “TROCAS OU DEVOLUÇÕES” e as seguintes informações:
 
• Nome, sobrenome, cpf e número do pedido realizado na MedSite;
• Produto (s) a serem trocados;
• Motivo da troca;
• Endereço atualizado.
 
Produtos devolvidos sem prévia comunicação e autorização de envio, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.

O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto a Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão; 

Boleto Bancário, Débito on-line, transferência ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente dentro de até 10 dias úteis (*);

(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, que é de até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.

O prazo de envio para a troca de mercadoria, após autorização da logística reversa, é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria devolvida no nosso Centro de Distribuição. 
 
A MedSite encaminhará o Código de Postagem Reversa para o cliente providenciar a devolução do pedido junto a transportadora.

Reservamo-nos o direito de não trocar qualquer produto diferente do encaminhado pela MedSite ou que apresente claros indícios de violação e/ou mau uso.